福州餐饮油烟被投诉了怎么办？处理流程与应对技巧

投诉的主要渠道

福州餐饮油烟投诉主要有几个渠道：一是12345便民服务平台，最常用，投诉后转到对应部门处理。二是12369环保热线，专门环保投诉。三是12319城管热线，也管油烟问题。四是直接向街道或社区投诉，社区可能先来协调。五是向物业投诉，商场或小区里的店。六是网上投诉，如微信、微博等。不管哪个渠道的投诉，最终都会有工作人员上门核查，该处理的处理。被投诉了不要慌，积极应对就行。

处理流程是怎样的

一般处理流程：第一步，居民投诉，平台登记。第二步，转给属地街道或城管/环保部门，一般24小时内响应。第三步，工作人员上门检查，查看设备安装情况、运行状态，必要时采样检测。第四步，如果确实有问题，下达整改通知书，限期整改，并可能罚款。第五步，整改到期后复查，整改不到位的加重处罚或停业。第六步，反馈给投诉人。整个流程大概几天到几周，看问题严重程度。投诉多的店会被列入重点监管名单，检查更频繁。

第一时间该做什么

接到投诉通知或发现被投诉了，第一时间做几件事。第一，马上检查净化器有没有开、是不是正常运行，没开的赶紧开，坏了赶紧修。第二，检查电场是不是该洗了，脏了赶紧洗，临时抱佛脚也比洗都不洗强。第三，检查管道有没有漏烟漏油，有漏的临时处理一下。第四，回忆最近有没有什么异常，比如设备坏了、清洗工没来之类的。第五，找专业公司来做个全面检查和调试，确保设备最佳状态。

第六，准备好设备购买凭证、清洗记录等材料，检查时能用上。

面对检查的注意事项

检查人员上门时要注意：态度要好，积极配合，不要对抗，对抗只会更糟。出示相关材料，设备合格证、清洗记录、检测报告等都可以拿出来。如实说明情况，设备什么时候装的、多久洗一次、有没有故障等。不要撒谎，很容易被戳穿。有什么困难可以说，比如刚接手这家店、设备坏了正在修等，争取理解。如果确实有问题，问清楚怎么整改，按要求来。可以留个联系方式，方便后续沟通。不要塞红包，那是行贿，违法的。

整改技巧

如果被要求整改，几个技巧。一是抓紧时间，越早整改越好，拖到最后可能从重处罚。二是整改要彻底，不要应付，改完了还是不行，复查过不了更麻烦。三是找专业公司整改，自己瞎改可能越改越糟。四是整改完成后主动申请复查，早点了结对大家都好。五是如果对处罚有异议，可以申请行政复议，但要有理有据。六是整改后注意保持，不要又回到老样子。一般第一次被投诉且积极整改的，不会罚太重，屡教不改的才重罚。

如何减少投诉

减少投诉才是根本。方法：一是设备到位，净化效果好，没烟没味，自然没人投诉。二是排风口合理，不要对着居民楼。三是营业时间控制，晚上不要太晚做重油烟的菜。四是和周边居民搞好关系，见面打个招呼，小问题可能就忍了。五是主动公示，比如把清洗记录贴在门口，让居民知道你在维护。六是有投诉苗头时主动沟通，及时解决，不要等闹大了。福州天之蓝环保可以帮你做效果评估，看看设备能不能达标，需不需要升级。